Här hittar du svar på de vanligaste frågorna om beställning, leverans, betalning, returer och produkter hos Nordsphere. Hittar du inte det du söker är du alltid välkommen att kontakta vår kundservice.

Beställning

Hur beställer jag från Nordsphere?

Lägg de produkter du vill ha i varukorgen och gå vidare till kassan. I kassan fyller du i dina uppgifter, väljer fraktsätt och betalningsmetod och bekräftar köpet. När beställningen gått igenom får du en orderbekräftelse via e-post.

Kan jag ändra eller avboka min beställning?

Vi behandlar beställningar snabbt för att kunna leverera så fort som möjligt. Om du vill ändra eller avboka en order, kontakta oss direkt på support@nordsphere.se eller 08-557 69 707. Om ordern redan har skickats kan vi tyvärr inte stoppa den, men du kan då använda din ångerrätt/öppet köp och returnera varan.

Jag fick ingen orderbekräftelse – vad gör jag?

Kontrollera först skräpposten. Finns inget där, kontrollera att du angav rätt e-postadress och kontakta sedan kundservice så hjälper vi dig att säkerställa att beställningen gått igenom.

Leverans & frakt

Vad kostar frakten?

Vi erbjuder leverans från 29 kr. Den exakta fraktkostnaden visas i kassan innan du slutför ditt köp.

Hur lång är leveranstiden?

Normal leveranstid är 1–4 arbetsdagar beroende på produkt och vart i landet du bor. Vid kampanjer eller hög belastning kan leveranstiden vara något längre, men vi strävar alltid efter att skicka din order så snabbt som möjligt.

Kan jag följa min leverans?

Ja. När din order har skickats får du ett leveransmejl med spårningslänk eller avisering från fraktbolaget, där du kan följa paketet och se beräknad leverans.

Betalning

Vilka betalningsmetoder kan jag använda?

Via vår betalpartner kan du normalt betala med:

  • Kort (Visa/Mastercard)

  • Swish

  • Faktura och delbetalning via Svea

  • Direktbetalning via Svea

Exakt vilka alternativ som visas beror på vilket betalsätt du väljer i kassan och dina personliga förutsättningar.

Är det säkert att handla hos er?

Ja. Betalningen hanteras av en extern, certifierad betalpartner. All känslig information krypteras och behandlas enligt gällande säkerhetsstandarder. Nordsphere lagrar inte dina kortuppgifter.

Retur, ångerrätt & reklamation

Hur fungerar öppet köp och ångerrätt?

Du har alltid 30 dagars ångerrätt enligt lag, räknat från den dag du tagit emot varan, så att du i lugn och ro kan kontrollera att produkten passar hemma hos dig.

Varan ska vara i väsentligen oförändrat skick, gärna i originalförpackning.

Hur gör jag en retur?

  1. Kontakta vår kundservice på support@nordsphere.se och uppge ordernummer samt vilken produkt du vill returnera.

  2. Du får instruktioner och eventuell returfraktsedel.

  3. Packa varan väl – gärna i originalkartong – och lämna in hos angivet ombud.

När vi mottagit och godkänt din retur återbetalas beloppet via samma betalningsmetod som du använde vid köpet, med avdrag för eventuell returfrakt enligt våra allmänna villkor.

Får jag betala returfrakten själv?

I normalfallet står du som kund för returfrakten, om det inte rör sig om en godkänd reklamation (fel på varan). Exakta villkor och kostnader hittar du i våra Allmänna villkor.

Hur reklamerar jag en vara?

Om varan är trasig, felaktig eller inte motsvarar beskrivningen:

  1. Kontakta oss så snart som möjligt via support@nordsphere.se.

  2. Bifoga gärna bilder på skadan/felet samt ordernummer.

  3. Vi gör en bedömning och återkommer med förslag på lösning – till exempel ny vara, reservdel, prisavdrag eller återbetalning, beroende på situation.

Produkter & lager

Är alla produkter i webbshopen på lager?

De flesta produkter som visas som “I lager” finns för omedelbar leverans. Om en produkt är slut i lager markeras den tydligt på produktsidan. I vissa fall kan du anmäla intresse för att få ett mejl när produkten kommer in igen.

Får ni in produkter igen som är slut i lager?

Många av våra trendiga produkter är säsongs- eller kampanjartiklar med begränsad tillgång. Vissa modeller kommer tillbaka, andra ersätts av nya. Kontakta gärna kundservice om du undrar över en specifik produkt, så kan vi se om den väntas in igen.

Var kommer era produkter ifrån?

Vi samarbetar med utvalda leverantörer i Europa  för att kunna erbjuda ett brett sortiment av trendiga och prisvärda produkter för hem, vardag och fritid. Alla produkter kvalitetssäkras innan de tas in i sortimentet.

Orderstatus & konto

Hur ser jag status på min beställning?

När din order är lagd får du en orderbekräftelse via e-post. När paketet skickas får du ett nytt mejl med spårningsinformation. Om du har skapat ett kundkonto kan du även logga in och se orderhistorik och status där.

Behöver jag skapa ett konto för att handla?

Du kan handla både som gäst och genom att skapa ett konto. Ett konto gör det enklare att:

  • följa tidigare beställningar

  • spara leveransuppgifter

  • snabbare slutföra kommande köp

Företagskunder

Säljer ni till företag?

Ja, vi välkomnar både privatpersoner och företagskunder. Du kan lägga order direkt via webbshopen och ange företagsuppgifter i kassan. Vid större volymer eller återkommande inköp är du välkommen att kontakta oss för offert.

Kontakt & kundservice

Hur kontaktar jag er?

Du når oss på:

  • E-post: support@nordsphere.se

  • Telefon: 08-557 69 707

  • Öppettider kundservice: måndag–fredag 09.00–16.00 (lunchstängt 12.30–13.00)

Vi svarar så snabbt vi kan och försöker alltid lösa ditt ärende på ett smidigt och trevligt sätt.

Var hittar jag mer information om villkor?

För fullständiga köpvillkor, integritetspolicy och information om personuppgiftsbehandling, se sidan Allmänna villkorpå Nordsphere.se.